sábado, 10 de octubre de 2015
La Bioingenierìa en el Servicio al Cliente
Conseguir clientes satisfechos es una de las necesidades más importantes del servicio de la salud. Actualmente donde existe tanta demanda del servicio, es necesario la reconstrucción de nuevas estrategias que generen comodidad y contento en los usuarios y de esa forma compensar su estado de recuperación. Las empresas compiten ¿por qué? ¿Cuál es el objetivo de su búsqueda? Es vender el producto al cliente y que este se sienta satisfecho del mismo. Para ello la empresa busca y desarrolla estrategias que consigan la satisfacción del cliente y así dar como resultado el logro de las ventas competitivas.
Ahora al relacionar la ingeniería biomédica con la ingeniería de los servicios notamos que el código de ética de las dos tiene analogía. Si bien la ingeniería
de los servicios ayuda a crear ventajas competitivas basadas en la creación del valor al cliente y de esa manera no solo ganar por
ganar la competencia. La ingeniería biomédica constituye uno de los eslabones importantes en
el campo de la salud, en los organismos
de salud para brindar el mejor servicio
al cliente o pacientes en necesario valerse de la tecnología biomédica quien
debe vender los mejores productos y de
calidad al sistema con el fin de exaltar
la comodidad y agrado del servicio prestado.
Pero cuál es el producto que se quiere vender. Ok, un producto es el resultado del trabajo realizado para conseguir
el fin destinado. La bioingeniería tiene su producto que es la creación del
equipamiento biomédicos. Pero este es distribuido a los centros médicos públicos
o privados quienes usan el producto de la bioingeniería para constituir y llevar a cabo su propio
producto, ese nuevo producto es su servicio prestado, como consultas,
tratamientos, cirugías y más. ¿Y que
pasa cuando un producto no convence al cliente? Sencillamente este buscara otro
sitio donde acudir para que soluciones satisfactoriamente sus necesidades. Este hecho debe ser una oportunidad de
aprendizaje para las empresas que fallen en el servicio, pues deben tomar esa
experiencia y hacer de ella un instrumento para la mejora de su producto y así
no solo ser competentes sino asistir en
el mejoramiento incesante del sistema de la salud.
Suscribirse a:
Comentarios (Atom)